せどりマインド

amazonせどりでの返品…でもそれが悪質だった時の対処法

先日、売れた商品が返品になり、それが販売不可在庫になっていた商品があったので、
返送手続きをした商品があったのですが
それが本日自宅に届いて、開けたらビックリ・・・!!!

こんな事になってましたぁぁああ!!!

Yui
Yui
…って、ちょっとわかりにくいですよね(汗)わかりにく写真でサーーーセンww

これは、ちょっとまえに人気でプレってた雑誌なんですが、この雑誌の真ん中に付録が挟まってたんですね。

それがみごとに付録だけ抜き取られてました・・・

実はamazonせどりをやっていると、必ずと言っていいほど出会う事が
「商品の中身をぬきとり」「商品の中身のすり替え」て返品されてくる
いう事があります。

はぁ??まじかよ!

ですよね。

Yui
Yui
えぇ、マジなんです。

必ずと言っていいほど美女やイケメンに出会えるならまだしも(どゆことだっw)
こんな返品なんて出会いたくなさすぎる~~!!!

ムカつくしぃ!!!

でも、これは避けられない運命だったりもするんですよね。

Yui
Yui
同じ運命なら美女やイケメンに出会いたいのにね・・グスン

↑っておい!既婚者!!(笑)

と、言う事で本日は、amazonせどりをしていて、いざ悪質な返品が起こった時、一体どうしていけばいいのか?

その対処法について書いていきますね。

なぜamazonでは抜き取り・すり替え返品が起こるのか?

まず、そもそもなぜそんな詐欺的な返品が起こるのでしょうか?

それは簡単にいってしまうと、amazonが

「商品に不具合があったり、欠陥があった場合は、返品可能だよ!全額返金するね!返品するときは着払いで良いからね!」

というルールを設けているからなんです。

そう、返品に対するハードルがめちゃめちゃ低いんです。
地面すれすれぐらいに設定されてるんでいとも簡単に飛び越えてしまう事ができるんです。

そこに目を付けたちょっと悪知恵が働く購入者(←小声w)が

商品を購入
→商品の中身を抜き取ったり・すり替える
→商品が欠陥品だと言ってamazonに着払いにて返品
→amazonがこれは欠陥品なので販売不可在庫だね判定。(←返品された商品をチェックなどはしず問答無用で)もれなく販売不可在庫
→購入代金は購入者に全額返される

となって、そのちょっとわる~い購入者は一円も払う事なく自分の欲しかったものを手に入れる事ができるのです。

一見、購入者に安心して買い物してもらえるようなルールである部分の盲点をついた、この
「ただで自分の欲しいモノを手に入れる方法」を思いつき実行してる人
本当にすごいですよねぇ・・脱帽ものです。

amazonがより多くの人に安心して購入してもらえるようにと
善意の気持ちで設けてるルールを、めっちゃ悪用するっていうwww

噂によると、中には人気沸騰してた任天堂switchの中身を抜いて粘土を詰めて返品した強者もいるようで…。

自分の欲望に正直でよろしい(笑)と思います。

まぁ自分はそんな事は絶対しませんけど。

自分の労力・努力なしで欲しいものを手に入れる味を知ってしまったら、
なんだか色んなことに対して頑張る事・全力を出す事が出来なくなりそうで・・とても怖いです。。

そんな人生が充実してるとは・・到底思えませんし。

確かにタダで自分の欲しいものをゲットしたんでしょうけど、それと引き換えに
その人の持つ「自分の人生をよりよくしていく力」をゴミ箱に捨ててるようにしか思えない・・

Yui
Yui
そう思うのは私だけかしらね。

Yui
Yui
まぁ良いわ、話がズレたので戻すわね。(急なお姉さま口調w)

では、自分がamazonに出品した商品がそのような悪質な返品をされたら
どうすればいいのでしょうか?

amazonせどりにおける悪質な返品の対処法~行動編~

まず、販売不可在庫を返送手続きをし、自分の手元の戻ってきてチェックをした時に

「!!!!!!!!!!」
「や、やられた・・・」

って事が起こったら
まず、証拠としてその戻ってきた状態のまま写真をとりましょう。

そしてamazonのテクサポにその旨を画像をつけて連絡します。

その際には

  • 返品された日にち
  • その商品が売れた時の注文番号
  • その商品のSKU・ASIN・FNSKU
  • 返品された商品名称
  • 商品返品された商品の数
  • 返品理由

をメールの中に記載しておくと、amazonとのやり取りがスムーズです。

返品された時の詳細は返品レポートをみるとわかります。。

Yui
Yui
返品レポートの見方は「FBAでの返品!FBA神サービスとその温度差から起こる不満の解消法」の「4.FBAでの返品理由の確認の仕方」に書いてありますよっと。

さて、連絡をすれば不正や詐欺をamazonが認めてくれてお金が戻ってくるのか?

というと残念ながらそういうわけではありません。

実際は「難しい」のが現状です。

私も、今回の件で写真を撮りamazonに商品の抜き取りにあった旨を連絡しましたが

なかなか対応は難しいというような内容の返信がきましたし
色々調査した結果、やはりみなさん泣き寝入りするしかないよね~って感じでした。

ちなみにamazonからの返信内容としては、

  • FBAの仕様上、原則的に購入者様申告内容を踏まえ、返品ポリシーに沿った対応を行っている。その際に、商品知識がAmazonにて確立しているわけではないために、
    メーカー確認/コメントの検証等は行っていないという部分がある。
  • 各出品者より指摘を受け、ブラックリスト機能の搭載など、
    都度上申させて頂いてはおりますが、必ずしも搭載を確約することは難しい。
  • 可能な限り私たち出品者が快適に利用できるよう、本件のご意見踏まえて強く上申させて頂き、改善に努めていくが、現時点ではブラックリスト機能の搭載はなく、現状有姿でのサービス提供となる。
  • ただ、ブラックリスト機能は搭載されてはいないものの、Amazonではアカウント審査担当部署を設けいる。
     この部署は、アカウントに対して警告やアカウント停止、一時停止などの対応を行う部署となります。
     悪質な可能性のある購入用アカウントは適宜ご報告させて頂きますので、ご承知おき下さい。
     今回報告したアカウントにつきましては、既に担当部署報告済みです。
     ただ、セキュリティの観点から調査/対応内容は開示されませんことをご理解願います。
  • 自身が納品した在庫とは異なる商品が返品された場合、
    以下の情報をご提供頂くことで、調査を行い、必要に応じて利益保護の対応を検討させて頂いております。
    ————————————
    • 返送依頼番号
    • 納品した商品が出品者様の申告通りのものだったかを示す客観的な資料(仕入れ時の書類、シリアル番号等)
    • 出品者様に返送された実際の商品画像
    • 商品ラベル(混合在庫の場合はバーコード)の画像
    • 相違の説明 (何がどう違うのか)
    ————————————

との事でした。

このamazonからの返信の中にも書いてあるように、「すり替えられた」「抜き取られた」っていうのを
立証するのがamazon的に難しいので、そういった事が起こっても対応ができないという事なのでしょう。

そして私たちも、現実的に考えて発送前に納品する全ての商品をあらゆる角度から写真をとって証拠を残しておく(ちょっと大げさな言いかたですが)ことも無理ですし。

 

ただ、返信内容の最後の方にある、「自分が納品したものとは異なる商品が返品された場合」の時は、客観的な資料が用意できるようであれば、(たぶんこれが一番用意するの難しいですが・・汗)amazonから補填してもらえるかもしれないので、用意してamazonに連絡する価値は十分ありますね。

とはいっても、納品した商品が出品者様の申告通りのものだったかを示す客観的な資料を用意出来ない場合の方が多いと思いますので、基本泣き寝入りパターンが最も多いと思います。(うちもしかり)

こんな感じで、もしこういった悪質な返品にあった場合に行動面で対処できる事と言ったらこのくらいです。

行動面での対処方??てかそれって対処でも何でもなくね?

私/俺のこの行き場のない気持ちをどうしてくれるっっっ!!!!

そう!!!そこで必要なのが心の面での対処法なんです!!!

みなさん、解決したい事に対して行動面ばかりに目を向けがちなんですが、
実は自分の心の声に耳を傾けるのもまた大事な事なんです。

では、その大事な心理面での対処法をお伝えします。

悪質な返品の対処法~心理面~

先ほども言いましたが、

こういった出来事が起きた時に一番対処しなければならないのがあなたの「心の面」なんですね。

だって腹立つじゃないですかぁ!
そしてどうしようもない、この行き場のない怒り!!!

Amazonに告げ口したって解決はほぼ見込めない。

んじゃ

amazonが悪い?

それとも

モラルのかけらもない悪い事しやがった購入者が悪い?

そんな「誰が悪い!」なんて事を考えてても仕方がありません。
「誰が悪い」ばかり考えてると結局そこにドロドロした所から抜け出せないんですね。

そうして

もうamazon嫌い!!!

この世の中モラルもクソもない頭おかしい奴らばっかだ!

ってなんだか嫌気がさしてしまうんです。

でも、ですよ。
超そもそもなんですが、

amazon自体も当たり前ですが商品を売ってるわけなので
かなりの高確率でこう言った悪質・詐欺まがい・理不尽な返品を受け入れてるわけです。

それなのに、私たちが

こんな悪質な返品なんとかしろよ!

といったって無理があるんですよね。

Amazonがすでにそういうスタンスなので。

だから私たちも、

amazonで出品している以上、そこに暗黙的な同意(書き方が悪意っぽくてすみません 汗)が必要

とされているんです。

さらに、こう言った「ウザイ事」って
amazonだから起こるのか?
amazonがちゃんとしたルールを設けてないから起こるのか?

って言ったら
そうではないですよね。

こういう事って結局どこに行ってもあるじゃないですか…。

そして、こういう人達っていうのは一定数存在するんです(法則的に)

すぐにクレームを言ってくる客
理不尽な要求をするモンスターペアレント
めんどくさい仕事を押し付ける同僚
高圧的な態度で接してくる上司

・・・

でも、こんな事ばかりに目を向けていたら
何にもできないですよね?

amazonせどりにおいて言えば

そういった悪質返品やちょっと嫌~な購入者ばかりに目を向けていたら・・
いちいちそういう「マイナス」な部分に目を向けて目くじら立ててたら・・

なーーーんにもできなくなってしまうんです。

でも!腹立つやん!!!むしゃくしゃするやん!!!

はい、それはごもっとも。

私だって、抜き取られた商品を見た時にはブチギレそうになりましたからね(汗)

でも、あなたにとって解決とは何なのか?
何をもってして解決なのか?

を考えてみてください。

お金が返ってこれば、この怒りやモヤモヤは収まるのでしょうか?

そりゃあお金が返ってくるに越したことはないけど、
返ってきたところで、やっぱり「クソヤロゥ」とモヤモヤはしてるだろうな、と私の場合は思いました。

だってそのお金が返ってくるまでの労力ったら・・!!!!

書類用意して、amazonにメールしてって・・

Yui
Yui
そもそも、こいつがこんな悪質な返品をしなければ!!こんなことしずにすむやんけ!!(怒)

って思うと思うんです。

だから、結局私たちが悪質な返品を目の当たりにした時に感じた不快な感情が解放されない限りは真の解決をした、とは言えないと思うんです。

ではどうしたら良いのか?というと、

そういう嫌~な事が起こっても「冷静」を感じられてると、ベストです。

どうしても感情的になってると、気持ちが暴走しがちですからね・・。

ですが、自分が冷静だと客観的な視点も持てるんで

はっはっは、おぬし悪知恵が働くのぉ。

ぐらいな感じで、強がりとかじゃなく

「ふぅん」みたいな感じで思う事ができます。

Yui
Yui
まぁこの悪代官的なセリフは大げさですがw

ではどうしたら「冷静」を感じられる自分になれるのか?

というと、

「マイナス」部分・・
悪質な返品で出た損益とか、
それで嫌な気持ちになるとか
そういう嫌~な事全てまるまるっと全部含めて、

トータルでプラスにしていくんだ
という感覚を常に常に常に頭の中に持っておくがポイントです。

あくまで、マイナス部分には目を向けすぎない。
というスタンスでいる事が常に「冷静」を感じる自分でいる為に大事な事になってきます。

日々、そういう変な事って起こるもんなんだってマイナス部分も踏まえて
せどりをしていく事が必要なんですね。

最後に

えらそうに書いてますけど、自分に言い聞かせながら書いてる部分はめっちゃあります(汗)

やはり私も人間ですからね。そりゃあ中身抜かれたり、すり替えられたりして戻ってきた商品を見た時にゃ

Yui
Yui
は゛ぁ゛???(#゚Д゚)ゴルァ!!

となるのは、もはや当然だと思います。

まぁその時だけは良いんです。むしゃくしゃしたって。

でも、そのむしゃくしゃしたりイライラしたりしてると、その時って(無意識でも)めちゃくちゃ感情的になってるんで、当然ながらさっき言ってた「冷静な自分」ではいられないので「冷静な考え方(=客観視できる自分」ができないですよね。

しかもそういう気持ちを引きづってるとこじらせてしまって、

「せどりやっててもイライラする事しかない!」
「バ〇な奴相手にするのはもう嫌だ!」

なんて思えてきて

せどりをイヤイヤしていたり、
最悪、せどりをやめてしまう・・という事にもなりかねません。

ハッ!大げさな!

って思うかもしれませんが、結構感情って自分のパフォーマンスを左右するんで、
本当に気を付けた方がいいのです。

特に!!負の感情はこじらせやすいので・・(私もしかり 汗)

かといって、今度はその感情を閉じ込めると今度は反発するのでね。

Yui
Yui
えぇ本当に超取り扱い注意な案件なんですよ、感情って。

まぁなので、まずはそういうイヤ~な感情は発散するという事は意識しておいてください。

お酒を飲んでも良いです。お菓子ドカ食いしても良いんです。

てやんでぃ!こんのやろ~!!

って叫んでも良いですw
(誰も見ていない事を確認してからにしてくださいねw)

へ~なるほどねぇ。他にYUIのオススメの発散方法ってあるの?

Yui
Yui
・・・え?聞いちゃう??ここだけの秘密ね♥

私、YUIのオススメとしては

エアキックボクシングです(笑)

とにかく「くそ~!!」って良いながらバシバシやって最後に昇竜拳を決めます(笑)
(もはやキックボクシングではないw)

Yui
Yui
笑ったわね?でも結構スッキリするのよ~しかも滑稽な自分に笑えて笑顔になれちゃうっていうメリット付き♥

・・・でもね、まずは

返送手続きしてamazonから戻ってきた商品が「抜き取り」や「すり替え」等がされている悪質な返品でイライラした時に・・

「なんだこれ!!モラルもねぇのか!!!」と自分が感じている事をまず気が付いてください。

あっ!すんげぇイライラしてるわ!コレ!

と。

そうする事で少し(1ミリ程度ですがw)イライラボルテージが下がります。

でもその1ミリが大事なんです。その1ミリが「冷静な自分」になる為に必要になってくるので。
自分が冷静になれれば客観視する事ができるので、ずいぶん楽になりますよ。

まぁ先ほども言いましたけど、自分に言い聞かせてる部分はめっちゃありますからね!コレ!
私もまだまだなので、一緒に頑張っていきましょう!

ABOUT ME
Yui
当サイト運営者のYuiです! 私はもともと「せどり」とは縁遠い奴で、興味や関心すらもなかったです。 しかしながら最愛の旦那様が「せどり」を始め、巻き込まれるように「せどり」を始め・・時に喧嘩したり、離婚危機に陥ったりw色んな壁を乗り越え今に至ります。 うちは夫婦でせどりをやってるって事もあって、いろんなジャンルを扱ってます♪私の得意ジャンルは「コスメ」「日用品」「食品」です。逆に、不得意なジャンルは「家電」←だれか教えて?ww 現在は「せどり」でさらに売り上げUPを目指すべく分析しながら仕入れしてみたり・・あとは、せどりを通して夫婦円満になる活動ができないかなっ♥なんて企み中(笑) ここのサイトではamazonせどりにおけるコツや、ややこしい納品方法やセラーの使い方を優しく解説(自分で言うなw)しています♪